Extrait de la recension de Marc OLano, publiée dans Sciences humaines de juin 2018

(...)  l'auteur explique que la surenchère  des  normes  et  des procédures au travail a pu  produire des effets parfois inverses aux objectifs.  Prévues au départ pour faciliter la tâche, diminuer les accidents, préserver la santé des travailleurs et améliorer le service  rendu,   les  normes seraient  devenues  dans  certaines situations des cages de fer  qui  supprimeraient  toute spontanéité, mineraient la coopération et fragiliseraient le lien social, écrit-il. (...)